Home / Статьи / Возврат денег за товар надлежащего качества

Возврат денег за товар надлежащего качества

возврат денег за товар надлежащего качества

Если продавец отказался принять его, то нужно отправить заявление по почте с уведомлением;

  • Если продавец отказывается менять товар, необходимо обращаться в суд;
  • Продавец вправе составить акт осмотра продукции для фиксации брака и недостатков. В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием. Копию акта желательно взять себе;
  • Также если продавец принял товар ненадлежащего качества и назначил экспертизу, необходимо дождаться ее результата;
  • Ознакомиться с результатами экспертизы, в случае несогласия потребовать от продавца проведения независимой экспертизы;
  • Если и после проведения экспертизы продавец отказывается менять товар, то стоит также обращаться в суд;
  • Если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней. Средства могут вернуть наличными.

Возврат денег за товар

Вниманиеattention
Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

  • Товар еще не был в употреблении.
  • Нет нарушения пломб и ярлыков.
  • Есть чеки и другие документы об оплате.
  • Потребительские свойства товара не потеряны.
  • Внешний вид не изменился.

Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

  1. Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.
  2. Вернуть стоимость товара на момент его продажи. Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.

Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами. Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает.

Даже если есть возможность обмена.

Заявление на возврат денег за товар: правила написания и образец

Документ пишется в 2 экземплярах. В конце нужно поставить подпись с расшифровкой и дату составления. Один передается руководству магазина, второй остается у заявителя с пометкой представителя магазина о приеме заявления;

  • Следует четко прописать процесс приобретения (время, дата, место совершения покупки);
  • Подробно опишите саму вещь, начиная с вида и заканчивая артиклем, информацией о производителе;
  • При отображении причины возврата укажите, что в таком виде вещь не соответствует ожиданиям и не может в полной мере удовлетворить нужды, для которых она бралась;
  • Если до составления претензии была попытка вернуть вещь, и был получен отказ, надо это также отметить.

Важно знать, что если покупка была крупногабаритной (более 5 кг) и доставлялась без участия магазина, напишите об этом в претензии и укажите о своем желании получить деньги за эту доставку.

Возврат денег после отмены заказа на алиэкспресс

Так, экспертиза позволяет установить, вследствие чего возникли соответствующие недостатки.

  • В свою очередь, покупатель имеет право наблюдать за проведением экспертизы, а также заказать её самостоятельно. Отказ в этом праве является нарушением.
  • Когда экспертиза покажет, что неисправность явилась следствием действий самого покупателя, то покупатель обязуется погасить продавцу все его траты на осуществление экспертизы.
  • При гарантийном ремонте продукта и если такой ремонт длится больше трёх дней, магазин обязан дать покупателю на временное использование иной идентичный продукт.
  • Покупатель при любых противоправных деяниях продавца может требовать, помимо взыскания материального характера, погашение морального ущерба.

Порядок возврата товара надлежащего качества

В западноевропейских странах и в США принято при вручении подарка прикладывать к нему чек из магазина. Делается это вовсе не для того, чтобы продемонстрировать свою щедрость. Чек может понадобиться для возврата или обмена товара в торговом центре или в интернет-магазине.

В нашей стране нормативная база тоже позволяет выполнить такое действие в течение определенного срока с момента приобретения. В 1992 году 7 февраля в нашей стране был принят Федеральный закон, получивший название «О защите прав потребителей» регистрационный номер 2300-1. Статья 25 названного нормативно-правового акта декларирует право покупателя обменять качественного изделие в торговой точке по месту приобретения, в случае если оно не подходит по наружным размерам, форме или расцветке.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Если товар оказался таковым, покупатель может потребовать замены на аналогичный товар, либо снижения стоимости, либо устранения неисправностей или возмещения расходов на их устранение. Потребитель имеет возможность вообще отказаться от договора, вернуть товар и свои деньги. Тоже самое касается и технически сложного товара. Для возврата товара нужно предъявить товар продавцу и объяснить, какой именно недостаток он имеет, а также потребовать возврата.

Продавец не в праве отказать, ссылаясь только на отсутствие товарного чека. Каков срок предъявления претензий и возврата некачественного товара? Покупатель может потребовать возврата товара в течение гарантийного срока или срока службы товара. Если информации о таком сроке производитель не указал, покупателю дается разумный срок для предъявления претензии, который не может превышать 2-х лет.

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества. Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, продавец хотя бы пытается решить ситуацию и рассмотреть возможные варианты, однако когда потребитель основывает свой возврат товара словами «не нравится», «не подходит», то количество незаконных отказов со стороны продавца (изготовителя) возрастает в значительной степени. При этом продавцы (изготовители) умудряются создавать свои, абсолютно не подтвержденные законодательством правила и доводить их до сведения покупателей всеми возможными способами, тем самым вводя их в заблуждение.

Forbidden

Инфоinfo
Например, это может быть посудомоечная машина, которая не заходит в отведенную для нее нишу по высоте или ширине.Можно ознакомиться с примером и написать по аналогии (скачать образец) Подать заявление можно либо очно, обратившись с бумагами в территориальное отделение управления Роспотребнадзора по вашему региону – адрес можно найти в общем списке на официальном сайте на странице «Контакты». Либо через электронную форму для обращений – для этого придется отсканировать все документы. Также для полной проверки и взаимодействия с управления необходим регистрационный аккаунт на сервисе «Госуслуг».
Здесь подробно о возмещении морального вреда с помощью закона о защите прав потребителей. Прокуратура Обращение в органы прокуратуры вашего региона можно готовить в том случае, если борьба с магазином с помощью управления Роспотребнадзора закончилась ничем.

About Александр Захаров

Check Also

Инн физического лица на сайте налоговой бесплатно

А к концу 90-х годов прошлого столетия необходимость введения ИНН возникла и для обычных граждан. …

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *